Tu entends tous les conseils du monde à propos du e-commerce sur les réseaux sociaux… Mais ces conseils sont-ils vraiment de qualité ? Dans cet article, je te dévoile mes 7 meilleurs conseils pour réussir en e-commerce en 2021 !
1 – Connaître son marché cible et ses clients potentiels.
La première étape de ton e-commerce est de savoir à qui tu t’adresses. En effet, si tu ne connais pas tes clients potentiels, comment veux-tu leur vendre tes produits ? Fais preuve d’empathie pour comprendre leur quotidien, leurs caractéristiques démographiques et leurs habitudes. Ainsi, tu auras des informations clé pour les cibler avec tes publicités et les canaux de communication sur lesquels tu dois être présent.
Pour réaliser cette étape, crée des personas complets. Un persona est une fiche détaillée de ton avatar client. Si tu as plusieurs cibles avec des critères différents, crée plusieurs personas. Tu pourras ensuite les imprimer pour toujours avoir un rapide coup d’œil sur les personnes à qui tu t’adresses à travers ton business.
2 – Proposer des produits de qualité répondant à un problème.
Une fois que tu connais les problèmes durs de ta cible, tu peux enrichir ton catalogue avec des produits qui répondent efficacement aux douleurs de ton audience. Ces produits doivent toujours être de qualité, afin d’obtenir des retours positifs de la part de tes clients. Si les produits sont complémentaires, tu peux créer des packs (aussi appelés “bundle”) pour augmenter le panier moyen de l’internaute et favoriser la croissance de ta boutique e-commerce.
Au-delà même de tes produits, fournir un service de qualité est essentiel pour tenir sur la durée. Place toujours le client au centre de ta stratégie et propose-lui les meilleurs services. Un client satisfait est plus fidèle. Il te recommandera à ses proches et tu bénéficieras de meilleurs avis sur le web. Soigner son service après-vente est nécessaire pour réussir en e-commerce.
3 – Optimiser son site web pour la conversion.
Est-ce que tu achèterais dans un magasin où les produits sont sur le sol et dans lequel tu trouves des brosses à dents au milieu des fruits et légumes ? Non… Car ce serait le bazar et ton expérience serait vraiment catastrophique. Il en est de même sur ton site web. L’utilisateur doit se sentir bien sur ton site web. Optimise les menus et la navigation pour une expérience optimale.
Le choix de ton thème compte particulièrement si tu utilises Shopify. Veille à ce que l’expérience-client soit au cœur de la conception du thème, tout comme la rapidité. Si ton site web prend 10 secondes pour charger chaque page, ton utilisateur va vite se tourner vers l’un de tes concurrents. Investir dans un thème payant est la meilleure option pour optimiser son site web. Si tu génères déjà des ventes régulièrement et que ta boutique est rentable, penses-y !
4 – Penser aux utilisateurs sur smartphone pour réussir en e-commerce en 2021.
Une étude récente d’OpinWay pour Proximis, mise en lumière par le blogdumodérateur montre qu’un tiers des Français effectue au moins un achat par mois sur son téléphone. Ce qui signifie que la proportion peut potentiellement être la même sur ta boutique. Tu dois donc optimiser l’expérience client sur mobile. Pour ce faire, choisis un thème mobile-friendly, qui ne comporte aucun bug sur les formats mobile.
Ensuite, il est important que tu mènes des campagnes Google Shopping. En effet, l’utilisateur qui cherche un produit et tombe sur des photos de ton produit avec ses caractéristiques sera plus à même de cliquer sur ton annonce. Soigne les visuels de tes produits pour que l’utilisateur s’imagine déjà l’utiliser et l’aimer. Favorise l’effet coup de cœur !
5 – Créer du contenu pour fidéliser son audience.
Si tu veux faire une différence entre une boutique de dropshipping qui ferme trois mois plus tard et un véritable e-commerce bâti pour durer sur le long-terme, crée du contenu ! Grâce à la création de contenu, tu apportes une véritable valeur ajoutée à ton audience. N’hésite pas à publier des posts et des stories tous les jours pour garder contact avec tes clients et tes prospects.
Montre les vraies valeurs de ta marque… L’authenticité paie de plus en plus sur les réseaux sociaux. Sois sincère et partage le message qui te tient à cœur pour souder une communauté attachée et engagée à ton contenu. Ainsi, cette fidèle audience achètera la prochaine nouveauté sur ta boutique.
6 – Investir dans le marketing pour scaler son business.
Pour réussir dans le e-commerce, tu dois investir un budget dans le marketing. En effet, si personne ne te connaît, comment peux-tu vendre tes produits ? Pour te faire connaître, le webmarketing est la meilleure opportunité. Disponible même avec un budget restreint, tu es en capacité de diffuser tes annonces auprès de ta cible.
Plus tu fais des ventes, plus tu as du budget pour le marketing ! Ainsi, tu entres dans un cercle vertueux qui fait entrer ton business dans une autre dimension. Pour optimiser ses dépenses marketing, choisis la publicité sur Google Ads. En effet, tu ne paies que pour les visiteurs qui ont cliqué sur ton annonce. Cela signifie qu’ils ont recherché ton produit : tu es certain qu’ils sont intéressés par tes produits. Avec une bonne description et un site optimisé, tu acquiers de nouveaux clients rapidement.
7 – Continuer de se former et d’apprendre pour toujours évoluer.
Dans le e-commerce plus que partout ailleurs, tu dois sans cesse continuer de te former. En effet, le monde du numérique varie constamment. Les mises à jour de Google, les évolutions du marché et des technologies te poussent à toujours t’améliorer. C’est pourquoi il est important de se tenir informé des dernières nouveautés et des grandes annonces du secteur.
Également, se former est important pour faire évoluer constamment son business. Il est nécessaire de mettre en place de nouvelles actions pour faire grossir son entreprise. Pour les mettre en place, rien de mieux que de suivre des formations de qualité.