5 moyens de réduire les paniers abandonnés

Imagine que tu rentres à Carrefour, remplis ton cadi et au moment de passer à la caisse, tu le laisses sur le côté et t’en vas ! C’est forcément qu’il y a eu un couac, n’est-ce pas ? Plusieurs KPIs sont importants pour suivre l’évolution de ta boutique et veiller à ce que le taux de conversion soit optimisé. Parmi eux, le taux de panier abandonné ! C’est un fléau pour les e-commerçants : les potentiels clients sont intéressés, ajoutent au panier, mais ne finalisent pas leurs commandes. Après quelques tests sur mes boutiques et celles de mes clients, j’ai observé 5 moyens de réduire les paniers abandonnés.

1 – Adopte la Shopify One Page Checkout

Le premier, c’est Shopify One Page Checkout (page de paiement sur une seule page). Adopte-la pour un processus de paiement rapide et sans surprise. Tu réduis le nombre de clics et facilites l’accès au bouton de finalisation d’achat.

Toute personne qui achète des produits en ligne doit passer par un processus de paiement pour effectuer ses commandes. Tous les détails relatifs au paiement, à l’expédition ou à la facturation apparaissent sur une ou plusieurs pages de paiement. Si ce processus ne nécessite qu’une seule page, alors les acheteurs utilisent une page de paiement. 

Selon Statista, environ 70 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier de produits après avoir navigué sur une boutique e-commerce. Ce chiffre envoie un message clair : plus l’expérience de paiement est simple, mieux c’est. Un processus de paiement compliqué est susceptible d’augmenter les risques d’abandon du panier. 

En général, une page de paiement permet aux clients de remplir les informations dans n’importe quel ordre. S’ils oublient de saisir des données dans une case, une note d’erreur les invite à remplir ces cases. Même un mastodonte comme AliExpress propose à ses clients un processus de paiement simplifié comportant très peu d’étapes. Le site demande un minimum d’informations pour passer ta commande.

2 – Les frais de livraison offerts

Un autre moyen sont les frais de livraison offerts… Pour une commande à 6€50, je te le déconseille. Offre la livraison après un minimum d’achat : ça te permet aussi d’augmenter le panier moyen ! Tu peux également mettre en place une adhésion (un peu comme Amazon Prime) pour que les clients réalisent des économies sur les frais de port.

La livraison gratuite entraîne également une augmentation du revenu moyen par commande (AOV). Et oui ! Avec la stratégie du minimum d’achat, cela conduit souvent les acheteurs à ajouter des articles à leur panier pour dépasser cette limite et bénéficier de la livraison gratuite.

Il s’agit d’une technique de vente incitative particulièrement efficace. En effet, une étude réalisée en juin 2015 par comScore et UPS indique que 52 % des consommateurs américains ont ajouté des articles à leur panier sur des boutiques e-commerce pour bénéficier de la livraison gratuite.

Enfin, pour pouvoir te permet d’offrir les frais de livraison, tu dois savoir si tu restes rentable même quand la personne commande juste à la limite de  la gratuité de la livraison. Pour cela, sors ta calculatrice et prends l’exemple de différents produits selon leurs prix et leurs marges. Si tu as une marge suffisante pour offre les frais de port, alors il est intéressant pour toi d’utiliser cette méthode.

En revanche, ce n’est pas parce que les frais de port sont offerts que tu dois faire attendre ton client pendant des semaines et des semaines. Assure-toi de fournir un service de qualité, ou c’est ton SAV qui va en prendre un gros coup. 

3 – Propose plusieurs moyens de paiement différents

Améliorer le taux de paniers abandonnés

Les Wallets et les solutions de crédit « acheter maintenant, payer plus tard » devenant de plus en plus populaires, tu devrais mettre en œuvre ces méthodes de paiement pour faciliter le processus sur ta boutique. Tout le monde n’a pas envie de saisir les informations relatives à sa carte bancaire. Ces méthodes de paiement alternatives offrent donc un moyen plus facile de finaliser les commandes. 

Sur ta page de paiement, propose plusieurs moyens de régler le montant : PayPal, carte bancaire, cryptomonnaies, etc. 

Découvre mon article avec les 7 conseils pour réussir ses fiches produits ici !

4 – Capture les e-mails tôt dans le processus de paiement 

Enfin, il existe deux catégories de clients. Ceux qui aiment laisser leur adresse e-mail pour récupérer leur panier ou se tenir informé et ceux qui protègent leurs données personnelles. 

Pour la première catégorie de personnes, tu peux mettre en place la capture d’e-mails tôt dans le processus de paiement afin de les relancer s’ils ne finalisent pas leurs commandes. 

À un moment donné, tu dois capturer l’e-mail du client avant que le processus de paiement ne commence. Tu peux utiliser des pop-ups, des abonnements à des newsletters et d’autres méthodes pour capturer les e-mails. Pourquoi est-ce important ? Si le client abandonne le processus de paiement, tu peux lui envoyer un e-mail pour récupérer la vente non-finalisée.

5 –  Suggère l’achat en tant qu’invité 

Les internautes n’aiment pas créer des comptes chez une marque qu’ils ne connaissent pas. Aimes-tu créer un nouveau compte chaque fois que tu achètes auprès d’une nouvelle marque ? Probablement pas. Il n’est donc pas recommandé d’attendre de tes clients qu’ils fassent de même. C’est pourquoi tu devrais proposer un système de paiement par les clients avec la possibilité de créer un compte après la vente.

L’inscription est une source importante de friction sur les boutiques e-commerce. Propose un système de paiement par les visiteurs afin que les utilisateurs bénéficient d’une expérience plus fluide. Et idéalement, ne demande cette option qu’une fois la commande terminée. Pour fidéliser la personne qui a utilisé l’achat comme invité, tu peux proposer de finaliser son compte pour obtenir un bon de réduction de 10 % sur son prochain achat

Conclusion sur les moyens de réduire les paniers abandonnés

Tu as donc compris… Il existe plusieurs méthodes à tester sur ta boutique e-commerce pour réduire ton taux de paniers abandonnés et pousser tes clients à finaliser leurs commandes. Implémente-les dès aujourd’hui sur ton site web et observe les résultats d’ici à quelques jours (voire semaine, si tu n’acquiers que peu de trafic pour le moment).

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